指數發布：匯款在消費者的財務規劃中發揮重要作用

首屆全球匯款指數調查了中東、非洲和亞太地區 20 個國家/地區的 30,600 名消費者該指數反映了消費者在應對全球逆風的今天和明天的國際匯款偏好

全球匯款指數詢問消費者他們今天如何、何時以及為什麼使用國際匯款功能，以及他們對明天的期望。它對中東、非洲和亞太地區 20 個國家的 30,600 名消費者進行了調查，這是匯款運營商發布的最大規模的消費者研究。這些結果支持西聯匯款的“ Evolve 25 ”戰略，將高價值、便利的零售和數字金融服務結合起來，為所有人提供服務。

該指數顯示，全球生活成本上升等經濟挑戰意味著 79% 的接收消費者必須要求更多的錢。出於同樣的原因，71% 的發件人同意他們的轉賬比以前多。這可能解釋了為什麼消費者表示匯款的頻率和數量主要受家庭需求的影響，儘管人們普遍認為匯款是由收到工資的時間驅動的。

雖然家庭支持被確定為匯款的主要目的，但消費者表示，匯款在未來的財務規劃中也發揮著重要作用。支付教育費用是消費者匯款的第二大原因。支持國內商業利益和為未來儲蓄也被消費者列為重要原因。

西聯匯款中東和亞太區總裁讓·克勞德·法拉 (Jean Claude Farah) 表示：“隨著全球經濟進入大流行後復蘇，我們都感到如釋重負。“然而，自那以後，宏觀經濟狀況使人們的日常生活更具挑戰性。匯款因其目的而通常具有彈性。這使得匯款提供商更有責任保持敏捷，為消費者的旅程提供支持。這就是為什麼今天我們推出了全球資金轉移指數——以分享消費者的聲音，他們如何看待今天的資金流動，以及明天他們需要什麼。”

在不穩定時期最大化機會

與生活成本一起，消費者表明他們密切關注當地貨幣在國內的表現。為了最大限度地利用機會，68% 的人會在收款國貨幣貶值時匯出更多資金。67% 的收款人同意，當貨幣價值下跌時，他們會收到更多的錢。

貨幣波動是消費者最關心的問題。當被問及未來時，79% 的人希望匯款品牌提供額外的服務，在相關貨幣價值開始變化時通知他們，以便他們可以相應地計劃匯款。實現更好的服務和更大的價值還反映在消費者如何決定使用哪個匯款品牌上。實現最佳匯率、確保收款人支付最低費用或不支付費用以及轉賬速度等標準位居前三。

今天的數字，明天的選擇

行業研究表明，當今世界有超過 50 億互聯網用戶，並以每年 1.9% 的速度增長。這一增長率在發展中經濟體中甚至更高。1與此同步，該指數強調超過一半的消費者 (56%) 希望使用純數字解決方案來滿足他們的資金流動需求。

然而，仍有 30 億人未聯網，因此要實現真正的數字公平，還有很多工作要做。在那些選擇根本不使用數字傳輸服務的人中，信任和客戶體驗被認為是發送者和接收者之間的最大障礙——以及尋求面對面互動的偏好。

然而，當消費者展望未來時，情況就發生了變化。更大比例 (52%) 的人希望在轉移或收款時可以選擇平台。將數字化與親身體驗聯繫起來將顯著拓寬消費者金融生態系統。

西聯匯款非洲負責人 Mohamed Touhami El Ouazzani 說“結合數字和物理體驗是西聯匯款戰略背後的力量，”。“如果我們想最大限度地實現普惠金融，我們必須在轉移資金時為消費者提供多樣化的選擇。如果我們想與消費者建立持久的關係並在社區中產生有意義的影響，這一點至關重要。”

創新在消費者議程中佔據重要位置。

消費者偏好將繼續刺激金融服務行業的創新。當被問及他們希望匯款如何發展時，重點是能夠帶來更大便利、更好規劃和包容性的進步。

發件人和收件人對重複且耗時的文書工作感到沮喪 (72%)。事實上，79% 的人更喜歡面部識別/生物識別技術來進行即時可靠的註冊。
收款人還希望他們的資金可以通過不需要銀行賬戶的預付卡或電子錢包支付 (76%)，以及以不同貨幣收款的選項 (83%)。81% 的人渴望集成“超級”應用程序，使他們能夠輕鬆管理匯款和其他金融產品。

“金融服務領域的創新進展令人震驚，”法拉說。“無論是在菲律賓、澳大利亞、阿聯酋、新加坡還是沙特阿拉伯等國家，央行的投資都為消費者創造了大量安全可靠的選擇。在確保消費者能夠自信和輕鬆地照顧自己、家人和未來方面，我們都可以發揮作用。通過分享我們在全球匯款指數中學到的知識，並與金融服務行業持續合作，我們相信我們可以在任何需要我們的地方滿足和服務人們。”

關於西聯匯款

西聯匯款公司（紐約證券交易所代碼：WU）致力於幫助世界各地渴望為自己、親人和社區打造金融未來的人們。我們領先的跨境、跨貨幣資金流動、支付和數字金融服務使消費者、企業、金融機構和政府——跨越 200 多個國家和地區，使用近 130 種貨幣——連接數十億銀行賬戶、數百萬數字貨幣錢包和卡片，以及遍布全球的數十萬個零售點。我們的目標是提供可獲得的金融服務，幫助人們和社區繁榮發展。如需更多信息，請訪問www.westernunion.com。

關於西聯匯款的全球匯款指數

西聯匯款全球匯款指數基於對 30,599 名發送和/或接收國際匯款的 18 歲以上消費者的調查研究。“發送”和“接收”消費者的樣本來自阿拉伯聯合酋長國、沙特阿拉伯王國、印度、澳大利亞、新加坡、菲律賓、南非、孟加拉國、尼日利亞、摩洛哥、肯尼亞、埃及、卡塔爾、科威特、巴基斯坦、印度尼西亞、馬來西亞、中國、越南和塞內加爾。
該研究於 2022 年 10 月 31 日至 2023 年 1 月 10 日期間進行。西聯匯款委託 Censuswide 進行研究，Censuswide 是一家獨立的研究諮詢公司，遵守並僱用基於 ESOMAR 原則的市場研究協會成員。單擊此處下載完整報告。